时间过得很快，一眨眼又是三天过去。
在这三天里，投诉处理专员小齐，没有再接到苏芊芊的电话。
“看来是我想多了……”
第三天下午，临近下班，小齐一边收拾着工位，一边摇摇头，把苏芊芊的事情彻底从脑子里清掉。
也是，哪有客户那么轴，装修队都返工了，还头铁要追究监理公司。
自己还是经验少，以后得多多和领导学习呀。
可就在她这么想着的时候，一个行政同事怒气冲冲的就过来了。
“苏芊芊的投诉，你们是谁处理的！”
苏芊芊？
小齐听到这个名字心中一跳，不会吧，这么不禁念叨……？
“是，是我处理的……”
她颤颤巍巍的举手。
行政那边，正常情况下，是不会过问客户售后投诉的。除非是客户向消协或者工商举报，而工商消协又找了公司。
所以——
“啪！”
一个文件夹被扔到了小齐的桌子上。
“你们是怎么处理的，人家都投诉到12315了！”
行政同事的下一句话，就验证了小齐的猜测。
她就说吧！
那天她就觉得这个苏芊芊，有可能真的要去投诉，领导还不信！
可是——
虽然早有预感，但看着行政同事给的文件，小齐还是觉得有点不可置信。
“这客户怎么回事，投诉到12315之前，怎么没再和我们沟通下呢。”
苏芊芊向12315投诉的诉求，和她之前与监理公司沟通的一致。
还是要求监理公司按照宣传所说，做相应赔偿，并查证监理黄达收取施工队好处费一事。
不过，在苏芊芊心里，这两个诉求中的重点，在监理公司要按照宣传所说赔偿。
至于说黄达收好处费的事嘛。
苏芊芊也知道，监理公司大概是不会管了，她放在这，就属于有没有枣，打一杆子。
不过没关系，她还可以直接起诉黄达嘛。
她已经找任律师咨询过了，即使不是国家公务人员，也是有“非国家工作人员受贿罪”的。
只要黄达真的有问题，她是不会轻易放过他的。
不过，这事得证据还需要进一步收集，所以现在还没有提起诉讼。
话说回来，小齐看到这两条诉求，欲哭无泪。
他们处理客户的投诉，都是有标准SOP，也就是标准作业程序的。
一般来说，第一次沟通的时候，别管客人情绪再激动，怎么威胁去投诉、起诉，他们都是敷衍、踢皮球、推诿责任。
但如果客人非常执着，再给公司打电话，和投诉处理专员们多次拉扯，他们就会判定客户真的有较强的投诉、起诉倾向。
然后就会给客户申请点补偿了。
这套流程的精妙之处，是给客人做分级，。
对于投诉倾向不强的客人，他们就打太极，一分钱也不用赔偿。
而对于投诉倾向强的客人呢，他们又适当的给了甜头。
这样就能很好的稳定客户情绪，让客户觉得监理公司已经让步了。
再配合前面说不能赔偿，给客户降低的心理预期，一般也就能打消多数客人的投诉意愿了。
这也正是他们的客户，没几个会真的去12315投诉的原因之一。
但是这个苏芊芊，却完全不按照常理出牌，除了那天自己给她打的反馈电话外，再也没有跟他们联系过呀。
算了……
小齐叹了口气。
反正自己从开始到现在，都是按照公司规定处理的，对方真的去投诉，也不是自己的责任，王总不是说对方如果真的投诉，他也能搞定嘛，那就让他出手吧。
“还真投诉了。”
王群王总看着小齐拿进来的资料，也有点惊讶。
黄达不是说装修队已经开始返工了么。
都返工了，这人还来找监理公司折腾干嘛，难道中间又出了什么幺蛾子？
这么想着，王群又给苏芊芊现在的监理蔡志，打了个电话。
但得到的回复，却和他预想的不一样。
这两天装修队确实已经在重新装修了。
而且这次装修队非常小心，工长就在现场跟着一起干活。
不管是装修进度，还是装修质量，都非常高。
按理说苏芊芊不应该再闹了。
可能是贪小便宜吧。
虽然王群觉得有点怪，但他也没在意，什么样的人都有，这个苏芊芊大概是以为可以借这事，宰自己公司一顿吧。
所以他轻蔑的冷哼了一声，对小齐说道：
“不是跟你说了么，这种投诉不用放在心上。”
“你去找张姐，让她把类似投诉的回复模板给你一份，你改改，直接给12315那边回过去吧。”
“啊？让我来……”
小齐有点儿犯怵。
她来这个公司的时间不长，没有处理过类似的事情，还以为至此，这个投诉自己就可以交出去了呢。
“王总，我之前没处理过……”
而且，小齐其实也不愿意处理这种事情。
虽然公司没有明说，但自己处理的投诉，又被客户投诉到12315，怎么听都不是个好事。
说不定后面还会有什么更烦心的事呢，一个搞不好，说不定就影响她的奖金，如果能早点推出去，还是早点推出去吧。
“怕什么。”
王总却摆摆手，不以为意。
“你弄就行。”
“别一听12315的名头就怕了，他们只有调节咱们和客户矛盾的权利，没什么直接处罚权。”
“之前跟客户怎么说的，怎么回复他们就行，他们来协调，也就是走走过场，把东西给了就完事了。”
“好吧……”
小齐抱着文件没办法，看来这个烫手山芋，是推不出去了。
不过，小齐在离开王群的办公室之前，又想到了那天苏芊芊的语气。
于是犹豫着说道：
“王总，那咱们要不要按照SOP，给她稍微申请点赔偿呀……”
自己的预感是准的。
这个苏芊芊，真的是咬人的狗不叫，不声不响的就去12315投诉了。
如果得到的回复不满意，会不会再不声不响的去起诉呀。
那公司和自己的麻烦，不就越来越多了么。
但王群却还是那个态度：
“小齐，你就是胆子太小。”
“咱们给客户申请补偿是为了什么，不就是为了他们老老实实别去折腾么，她都起诉了，咱们再给她赔偿还有什么意义。”
“万一她再去起诉……”
“嘿，起诉哪是那么容易的，真有本事起诉再说吧！”