“那你跟我说说，怎么才符合赔偿标准。”
虽然早有准备，但苏芊芊还是被气笑了。
“你们的宣传广告上写的清清楚楚，会负责施工项目的全程监理。”
“而且，我还特意和你们的销售确认过什么叫全程监理，他说的很明白，就是你们不仅会在验收的时候出现，施工过程中也会去现场。会监督施工方按照符合标准的工艺和质量进行装修。”
“这些内容，我都是有聊天记录的。”
“怎么现在，就又变成，提醒过了就是尽到监理义务呢！”
“抱歉苏女士，我很理解您的心情。”
平台客服还是柔声细语，但说来说去，都是踢皮球：
“但是公司也确实有规定，这种情况是不能赔偿的。”
“之前给您提供咨询的，是哪位销售同事呢，如果他确实做了这种承诺，那可能是对公司的政策理解有偏差。”
“而且您想想，这种情况我们也真的没有办法呢。”
“我们的监理同事，确实不可能代替工人去贴砖装修呀，他能做的就是告诉这些工人怎么做，实际干活肯定还是要找装修公司的。”
“哼，找装修公司。”
苏芊芊冷哼一声。
“装修公司该负的责任，是装修公司的；你们监理公司该负的责任，是你们监理公司的，不是他们有问题，你们就没责任了。”
“如果你们觉得仅靠监理，不能确保施工队按照要求装修，那在宣传和合同里，就不应该这么写。”
“这是误导消费者！”
“而且你刚才说，是你们销售对公司政策理解有偏差，这就更是你们内部管理的问题了。”
“我身为一个消费者，当然认为你们的销售可以代表公司，更何况，合同里也是有对应条款的。”
“总不能你们的法务对公司的政策也有误解，所以合同模板都是错的吧。”
“不是这个样子的苏女士。”
对方的态度仍然很好，但在苏芊芊看来，现在说的内容，都属于狡辩：
“我们的合同没有写这个内容呀。”
“你这不是睁眼说瞎话么！”
苏芊芊终于忍不住了。
“合同5.3条写的明明白白，你自己看看。”
“您可能对合同的理解有偏差，您可以再看下，这一条写了，如果是因为我们监·理·公·司的责任，我们会进行赔偿。”
客服着重强调了“监理公司”几个字，然后继续说道：
“也就是说，如果我们的监理员没有提醒施工队，那肯定是我们的责任。但现在是，我们提醒后，施工队对方拒不整改。”
“这种情况的话，我们没有办法给您赔偿的，还是需要您和施工队沟通的呢。”
“行呀，你们是真行呀！”
苏芊芊气的不知道该说什么。
“你们的制式合同，给我改的机会了吗。”
苏芊芊在和监理公司签合同之前，还真考虑过要不要也让律师帮忙把把关。
可一来她和监理公司销售沟通的时候，对方很明确的说过，这是制式合同，无法修改。
二来，虽然是熟人介绍，但请律师帮忙看合同，也是要收费的。
之前跟装修公司签好几万的装修合同，花一千律师费看合同还值得，但和监理公司一共就几千块钱的监理费，再花一千的律师费，苏芊芊就觉得有点没性价比了。
所以，就在这么一个侥幸心理之下，就踩坑了。
而对面的客服，还在继续温温柔柔的踢皮球：
“苏女士，您不能这么说，我们的合同您是看过的，大家也都是本着平等自愿的原则签署。”
“我们从来没有胁迫过您，如果您确实对合同不满意，可以选择别家呀。”
“行，你们是真行，先虚假宣传，然后在合同里玩文字游戏是吧。”
“苏女士……”
对方客服还想继续解释，但苏芊芊已经不想再听推诿的话术，直接问一个最终态度——
“总而言之，你们就是不愿意履行合同中的赔偿条款呗？”
“很抱歉苏女士，我们愿意履行合同，但这个确实不是合同中的义务。”
“行，既然你们是这个态度，那关于赔偿的事，我会向消协投诉的。”
苏芊芊干脆的告知对方自己的态度。
“你们这完全属于货不对板，宣传的服务和实际情况不符，是欺骗消费者。”
“您……”
“你也不用再说什么了，孰是孰非，咱们直接看消协，看工商局和法院。”
“我……”
“这个问题就先这样。”
苏芊芊不想再和对方磨嘴皮子，因为她知道，这是没用的，能做决定的，压根就不是现在直接和自己说话的这个小客服。
把自己的态度告诉她吧。
要是她上报后，监理公司再来找自己，那就那时候再沟通。
但——
苏芊芊一边听着系统提示音，一边找出任律师的微信，准备一会挂断电话就联系他。
她知道，监理公司那边，应该不会因为她的“威胁”，再有什么其他的动作了。
如果他们一直是这种服务态度，那这种“投诉”、“起诉”的“威胁”，平时肯定也很多。自己这个，他们是不会放在心上的。
也好，之前早就听说过装修套路深，但一般人除非要装修，否则也不会了解太多。
那就借着这次这个机会，让自己的粉丝朋友们好好学习一下吧。
当然，苏芊芊最想达成的结果，是能震慑一下这些装修公司、监理公司们，让他们以后不敢再这么肆无忌惮。
但那都是后话，苏芊芊开始问下一个问题：
“再说说收好处费的事，施工队的工长，都已经直接说他收好处费了，你们的结论是怎么来的。”
客服小齐没想到苏芊芊又跳回了这个问题。
但这个问题就比上个好回答多了，她这次实话实说：
“我们询问了您给的那个联系人，施工队的郭工长。他现在已经承认，之前他说黄监理收取好处费，是因为一时情绪失控。”
“所以，其实是个误会。”